PRAVNE INFORMACIJE I UVJETI KORIŠTENJA MARIS PLATFORME

1. PODACI O PRUŽATELJU MARIS PLATFORME

MARIS platformu pruža:
DRONTIM, obrt za uslužne djelatnosti
vl. Marija Samardžić
Kolodvorska 7
33514 Čačinci
Hrvatska
OIB: 03362206933
E-mail: info@drontim.hr
Web: https://getmaris.eu

U ovom dokumentu naziv „MARIS“ označava digitalnu platformu i uslugu koju pruža DRONTIM, obrt za uslužne djelatnosti.

MARIS je tehnološka usluga namijenjena prvenstveno ugostiteljskim objektima za digitalno zaprimanje i upravljanje narudžbama.

2. ŠTO JE MARIS I KOJA JE NJEGOVA ULOGA

MARIS je digitalna platforma koja ugostiteljskim objektima omogućuje da svojim gostima ponude digitalno naručivanje hrane i drugih proizvoda koje ugostiteljski objekt stavlja u ponudu.

Putem MARIS-a gost može, ovisno o konfiguraciji konkretnog ugostiteljskog objekta:

• pregledavati ponudu;
• odabrati proizvode;
• odabrati količinu;
• unijeti podatke potrebne za narudžbu;
• odabrati način preuzimanja ili dostave;
• odabrati ponuđeni način plaćanja;
• poslati narudžbu ugostiteljskom objektu.

MARIS nije ugostiteljski objekt i nije prodavatelj hrane.

MARIS ne priprema hranu, ne određuje cijene hrane, ne određuje sastojke hrane i ne odlučuje samostalno hoće li određeni ugostiteljski objekt prihvatiti narudžbu.

U slučaju narudžbe hrane putem MARIS-a, ugovorni odnos u vezi s kupnjom hrane nastaje između gosta i konkretnog ugostiteljskog objekta koji je svoju ponudu stavio na raspolaganje putem MARIS platforme.

MARIS u tom odnosu djeluje kao tehnološki posrednik koji omogućuje elektronički prijenos i obradu informacija povezanih s narudžbom.

3. OPĆI UVJETI KORIŠTENJA

Korištenjem MARIS platforme korisnik potvrđuje da će platformu koristiti u skladu s važećim zakonima i ovim uvjetima.

Korisnik se obvezuje da neće:

• koristiti MARIS za nezakonite svrhe;
• unositi lažne ili tuđe podatke bez ovlaštenja;
• pokušavati neovlašteno pristupiti korisničkim računima ili dijelovima sustava;
• pokušavati zaobići sigurnosne mehanizme;
• unositi zlonamjerni softver ili drugi sadržaj koji može ugroziti rad sustava;
• namjerno stvarati lažne ili zlonamjerne narudžbe;
• koristiti platformu na način kojim bi se moglo ometati njezino normalno funkcioniranje.

MARIS može poduzeti razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite platforme, korisnika i ugostiteljskih partnera.

Ako postoji osnovana sumnja na zlouporabu, prijevaru ili ugrožavanje sigurnosti sustava, MARIS može privremeno ograničiti određenu funkcionalnost ili pristup platformi u mjeri potrebnoj za zaštitu sustava i korisnika.

4. INFORMACIJE O PONUDI I ODGOVORNOST UGOSTITELJSKOG OBJEKTA

Svaki ugostiteljski objekt samostalno određuje proizvode i usluge koje nudi putem MARIS-a.

Ugostiteljski objekt odgovoran je za točnost informacija koje prikazuje gostima, uključujući:

• naziv proizvoda;
• opis proizvoda;
• cijenu;
• dostupnost proizvoda;
• veličinu ili količinu;
• sastojke;
• informacije o alergenima;
• druge informacije koje je prema primjenjivim propisima dužan pružiti potrošaču.

MARIS ne provjerava niti jamči da je svaki podatak koji ugostiteljski objekt unese u sustav točan, potpun ili ažuran.

Ako gost smatra da informacije o proizvodu nisu točne, potrebno je obratiti se konkretnom ugostiteljskom objektu.

5. CIJENA I UKUPNA VRIJEDNOST NARUDŽBE

Cijene proizvoda određuje ugostiteljski objekt.

Prije slanja narudžbe gostu trebaju biti prikazani proizvodi koje naručuje i cijena naručenih proizvoda, zajedno s drugim troškovima koji se primjenjuju na narudžbu, ako postoje.

Ovisno o načinu rada konkretnog ugostiteljskog objekta, dodatni troškovi mogu uključivati, primjerice, trošak dostave.

Gost je odgovoran za provjeru sadržaja narudžbe prije njezina slanja.

Ugostiteljski objekt odgovoran je za pravilno određivanje i prikaz cijena svoje ponude.

6. ONLINE SKLAPANJE UGOVORA I POTVRDA NARUDŽBE

Gost narudžbu šalje putem korisničkog sučelja MARIS platforme.

Prije slanja narudžbe gost ima mogućnost provjeriti njezin sadržaj i ukupnu vrijednost prema informacijama prikazanima u sustavu.

Nakon slanja narudžbe MARIS može automatski prikazati ili poslati potvrdu da je narudžba tehnički zaprimljena.

Tehnička potvrda zaprimanja narudžbe ne mora sama po sebi značiti da je ugostiteljski objekt prihvatio narudžbu.

Ako je za konkretan način rada potrebno da ugostiteljski objekt potvrdi narudžbu, narudžba se smatra prihvaćenom tek kada je ugostiteljski objekt prihvati.

Ugostiteljski objekt može odbiti narudžbu, primjerice zbog nedostupnosti proizvoda, zatvorenog objekta, tehničkih problema ili drugih opravdanih razloga.

U slučaju odbijanja narudžbe, eventualni povrat već izvršenog plaćanja provodi se prema pravilima primjenjivog načina plaćanja i odgovornosti ugostiteljskog objekta.

7. PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID

Potrošač kod ugovora sklopljenog na daljinu u određenim slučajevima ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Međutim, pravo na jednostrani raskid nije primjenjivo na svaki ugovor i svaku vrstu proizvoda.

Kod narudžbe hrane potrebno je uzeti u obzir prirodu konkretnog proizvoda i zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid.

Za konkretnu prodaju hrane i prava potrošača koja proizlaze iz te prodaje odgovoran je ugostiteljski objekt koji je s gostom sklopio ugovor o kupnji.

MARIS ne može proširiti niti ograničiti zakonska prava gosta.

8. IZNIMKE OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID

Prema pravilima zaštite potrošača postoje slučajevi u kojima potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora.

Među takvim slučajevima mogu biti proizvodi koji zbog svoje prirode nisu pogodni za povrat, uključujući određenu lako pokvarljivu robu ili proizvode izrađene prema specifikaciji potrošača odnosno jasno personalizirane proizvode.

Kod pripremljene hrane primjenjuju se pravila koja odgovaraju konkretnoj prirodi naručenog proizvoda i okolnostima narudžbe.

Ugostiteljski objekt odgovoran je za pravilno informiranje potrošača o njegovim pravima koja se odnose na konkretnu narudžbu.

9. NARUDŽBE HRANE I ODGOVORNOST UGOSTITELJSKOG OBJEKTA

Ugostiteljski objekt koji putem MARIS-a prima narudžbu odgovoran je za izvršenje narudžbe.

To uključuje osobito:

• pripremu naručene hrane;
• zdravstvenu i higijensku ispravnost hrane;
• kvalitetu hrane;
• količinu hrane;
• sastojke;
• alergene;
• pravilno pakiranje;
• točnost narudžbe;
• izdavanje računa;
• rješavanje reklamacija koje se odnose na hranu;
• organizaciju dostave kada dostavu organizira ugostiteljski objekt.

MARIS ne priprema hranu i ne može jamčiti kvalitetu, sastav ili zdravstvenu ispravnost hrane koju priprema ugostiteljski objekt.

Ako gost ima problem s naručenom hranom, potrebno je prvenstveno kontaktirati ugostiteljski objekt koji je narudžbu prihvatio.

10. DOSTAVA I PREUZIMANJE

Način dostave i preuzimanja određuje ugostiteljski objekt.

Ovisno o njegovoj konfiguraciji, mogu biti dostupne opcije kao što su:

• osobno preuzimanje;
• dostava na adresu;
• preuzimanje u objektu;
• konzumacija u objektu.

Uvjeti dostave, područje dostave, trošak dostave i procijenjeno vrijeme dostave određuje ugostiteljski objekt.

Ako dostavu obavlja ugostiteljski objekt ili osoba koju je on angažirao, odgovornost za izvršenje dostave pripada ugostiteljskom objektu.

MARIS ne može jamčiti točno vrijeme dostave jer na njega mogu utjecati promet, vremenski uvjeti, broj narudžbi, vrijeme pripreme hrane i druge okolnosti.

11. REKLAMACIJE I PRIGOVORI GOSTA

Ako se prigovor odnosi na:

• kvalitetu hrane;
• zdravstvenu ispravnost hrane;
• pogrešno pripremljenu hranu;
• nedostajući proizvod;
• pogrešnu količinu;
• cijenu;
• račun;
• dostavu;
• kašnjenje;
• uvjete narudžbe;

gost se treba obratiti ugostiteljskom objektu koji je narudžbu prihvatio.

Ugostiteljski objekt odgovoran je za postupanje prema potrošačkom prigovoru u skladu s primjenjivim propisima.

Ako se problem odnosi isključivo na tehnički rad MARIS platforme, gost može kontaktirati MARIS putem kontakt podataka navedenih u ovom dokumentu.

MARIS može pomoći u utvrđivanju tehničkih okolnosti narudžbe, ali time ne preuzima odgovornost ugostiteljskog objekta za samu prodaju hrane.

12. UGOSTITELJSKI PARTNER I KORIŠTENJE MARIS PLATFORME

Ugostiteljski partner je pravna ili fizička osoba koja u okviru svoje poslovne djelatnosti koristi MARIS za digitalno zaprimanje i upravljanje narudžbama.

Ugostiteljski partner dobiva pravo korištenja MARIS platforme u opsegu određenom ugovorenim paketom, ponudom ili drugim dogovorenim uvjetima.

Pravo korištenja MARIS platforme ne predstavlja prijenos vlasništva nad softverom ili drugim intelektualnim vlasništvom.

Ugostiteljski partner dužan je koristiti platformu u skladu s ugovorom, ovim uvjetima i važećim propisima.

13. PODACI KOJE UGOSTITELJSKI PARTNER UNOSI U SUSTAV

Ugostiteljski partner odgovoran je za sve podatke i sadržaj koji unosi u MARIS.

To uključuje, između ostalog:

• naziv poslovnog subjekta;
• adresu;
• kontakt podatke;
• radno vrijeme;
• jelovnik;
• cijene;
• fotografije;
• opise proizvoda;
• informacije o alergenima;
• informacije o dostavi;
• uvjete preuzimanja;
• informacije o plaćanju.

Ugostiteljski partner jamči da ima pravo koristiti materijale koje učitava u MARIS.

Ako ugostiteljski partner u sustav učita fotografiju, logo, tekst ili drugi sadržaj treće osobe, odgovoran je za osiguravanje odgovarajućih prava korištenja.

14. CIJENE, PRETPLATE I INDIVIDUALNO UGOVORENE CIJENE

Korištenje MARIS platforme od strane ugostiteljskog partnera može biti predmet:

• jednokratne naknade za postavljanje sustava;
• mjesečne pretplate;
• godišnje pretplate;
• naknade za dodatne usluge;
• druge naknade navedene u konkretnoj ponudi ili ugovoru.

Cijena koja vrijedi za pojedinog ugostiteljskog partnera navedena je u prihvaćenoj ponudi, ugovoru ili drugom dokumentu kojim je ugovorena usluga.

MARIS može s pojedinim ugostiteljskim partnerom ugovoriti cijenu različitu od javno objavljene cijene.

Ako je ugovoren probni period, trajanje probnog perioda i uvjeti nastavka korištenja usluge bit će navedeni u ponudi ili na drugom odgovarajućem mjestu prije nastanka obveze plaćanja.

15. PLAĆANJE I DOSPIJEĆE

Ugostiteljski partner dužan je podmirivati ugovorene naknade u rokovima i na način određen ponudom ili ugovorom.

Ako ugovorena naknada nije pravodobno podmirena, MARIS može poslati podsjetnik ili obavijest o dospjelom dugovanju.

Ako dugovanje ostane nepodmireno, MARIS može, u skladu s ugovorom, privremeno ograničiti ili obustaviti pristup plaćenim funkcionalnostima.

Obustava usluge zbog neplaćanja ne utječe na obvezu podmirenja već nastalih dugovanja.

Ako se plaćanje provodi putem vanjskog pružatelja platnih usluga, na obradu podataka povezanih s plaćanjem mogu se primjenjivati i uvjeti tog pružatelja.

16. ONLINE SKLAPANJE UGOVORA S UGOSTITELJSKIM PARTNEROM

Ako ugostiteljski partner ugovor sklapa online, prije sklapanja ugovora dobit će informacije o glavnim karakteristikama usluge, cijeni, trajanju ugovora, načinu plaćanja i drugim bitnim uvjetima.

Kod poslovnog korisnika koji ugovor sklapa u okviru svoje poslovne djelatnosti ne primjenjuju se automatski potrošačka prava koja pripadaju fizičkoj osobi koja ugovor sklapa izvan svoje poslovne djelatnosti.

Kada je ugostiteljski partner poduzetnik, odnos između MARIS-a i ugostiteljskog partnera smatra se poslovnim odnosom, osim ako primjenjivi propisi određuju drugačije.

17. TRAJANJE I PRESTANAK POSLOVNOG ODNOSA

Trajanje pretplate ili ugovora određuje se ponudom ili ugovorom.

Ako je ugovor sklopljen na određeno vrijeme, prestaje istekom ugovorenog razdoblja, osim ako je ugovoreno automatsko produljenje.

Ako postoji automatsko produljenje, uvjeti i način otkazivanja trebaju biti navedeni prije sklapanja ugovora.

MARIS može raskinuti ili suspendirati poslovni odnos u slučaju ozbiljnog kršenja ugovora, neplaćanja, zlouporabe platforme ili drugih razloga predviđenih ugovorom i primjenjivim pravom.

Ugostiteljski partner može otkazati uslugu prema uvjetima iz svojeg ugovora.

18. OBRADA OSOBNIH PODATAKA U IME UGOSTITELJSKOG PARTNERA

U okviru rada MARIS-a mogu se obrađivati osobni podaci gostiju koji naručuju hranu putem platforme.

Ovisno o konkretnoj svrsi i načinu obrade, ugostiteljski partner može biti voditelj obrade, a MARIS može djelovati kao izvršitelj obrade osobnih podataka.

Kada MARIS obrađuje osobne podatke u ime ugostiteljskog partnera, obrada se provodi prema dokumentiranim uputama ugostiteljskog partnera i u skladu s člankom 28. Uredbe (EU) 2016/679.

Kada je potrebno, MARIS i ugostiteljski partner sklapaju odgovarajući ugovor o obradi osobnih podataka.

Takvim ugovorom uređuju se, prema potrebi:

• predmet i trajanje obrade;
• priroda i svrha obrade;
• vrste osobnih podataka;
• kategorije ispitanika;
• prava i obveze ugovornih strana;
• povjerljivost;
• sigurnosne mjere;
• angažiranje podizvršitelja;
• postupanje u slučaju povrede osobnih podataka;
• pomoć voditelju obrade u ostvarivanju prava ispitanika;
• brisanje ili vraćanje podataka nakon prestanka usluge.

Ugostiteljski partner odgovoran je za određivanje zakonite svrhe obrade podataka koju provodi u okviru svojeg poslovanja.

19. POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

MARIS obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 („GDPR“), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima.

Ovisno o načinu korištenja platforme, mogu se obrađivati podaci kao što su:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• adresa dostave;
• adresa elektroničke pošte;
• podaci o narudžbi;
• podaci potrebni za komunikaciju;
• tehnički podaci potrebni za sigurnost i funkcioniranje sustava.

Podaci se obrađuju samo u opsegu koji je potreban za određenu svrhu i na odgovarajućoj pravnoj osnovi.

MARIS poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, uništenja ili drugog oblika neovlaštene obrade.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, uključujući pravne osnove, rokove čuvanja, prava ispitanika i kontakte, objavljuju se u Politici privatnosti MARIS-a.

20. KOLAČIĆI I SLIČNE TEHNOLOGIJE

MARIS može koristiti kolačiće i slične tehnologije koje su potrebne za pravilno funkcioniranje web stranice i platforme.

Ovisno o njihovoj svrsi, mogu se koristiti:

• nužni kolačići;
• funkcionalni kolačići;
• analitički kolačići;
• druge tehnologije za koje je potrebna privola korisnika.

Tehnologije za koje je prema primjenjivim propisima potrebna prethodna privola koriste se tek nakon što korisnik da odgovarajuću privolu.

Korisnik može upravljati postavkama kolačića putem dostupnog mehanizma za upravljanje privolama.

Detaljnije informacije o konkretnim kolačićima, njihovoj svrsi, trajanju i pružateljima mogu biti navedene u zasebnoj Politici kolačića.

21. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

MARIS platforma, uključujući njezin softver, korisničko sučelje, strukturu, dizajn, naziv, vizualni identitet, tekstove, grafičke elemente i druge zaštićene elemente, predstavlja intelektualno vlasništvo MARIS-a ili njegovih licencodavaca u opsegu u kojem takva zaštita postoji.

Ugostiteljskom partneru daje se ograničeno, neprenosivo pravo korištenja platforme za vlastite poslovne potrebe tijekom trajanja ugovorenog odnosa.

Ugostiteljski partner ne smije bez prethodnog odobrenja:

• kopirati MARIS softver;
• distribuirati ga trećim osobama;
• prodavati ili iznajmljivati pristup platformi;
• pokušavati pribaviti izvorni kod;
• zaobilaziti tehničke zaštite;
• koristiti MARIS za razvoj konkurentskog proizvoda na način kojim se neovlašteno iskorištava zaštićeni sadržaj ili softver.

Ugostiteljski partner zadržava prava na vlastiti sadržaj koji unosi u sustav, uz pravo MARIS-a da taj sadržaj koristi u mjeri potrebnoj za pružanje ugovorene usluge.

22. ODGOVORNOST MARIS-A

MARIS nastoji osigurati pouzdan i siguran rad platforme.

Međutim, zbog prirode internetskih i računalnih sustava MARIS ne može jamčiti da će platforma u svakom trenutku biti potpuno dostupna, bez pogrešaka ili bez prekida.

MARIS ne odgovara za:

• sadržaj koji unosi ugostiteljski partner;
• netočne podatke koje unosi ugostiteljski partner ili gost;
• kvalitetu i zdravstvenu ispravnost hrane;
• postupanje ugostiteljskog objekta;
• prihvat ili odbijanje narudžbe od strane ugostiteljskog objekta;
• pripremu hrane;
• dostavu koju organizira ugostiteljski objekt;
• okolnosti izvan razumne kontrole MARIS-a;
• prekide internetske veze korisnika;
• kvarove ili probleme na infrastrukturi trećih pružatelja usluga koji nisu pod kontrolom MARIS-a.

MARIS ne isključuje niti ograničava odgovornost u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje nije dopušteno prisilnim propisima.

23. DOSTUPNOST, ODRŽAVANJE, PODRŠKA I ZAVRŠNE ODREDBE

MARIS može privremeno ograničiti dostupnost platforme zbog:

• redovnog održavanja;
• nadogradnje sustava;
• sigurnosnih razloga;
• otklanjanja tehničkog problema;
• izvanrednog događaja;
• problema kod pružatelja infrastrukture ili drugih vanjskih usluga.

Kada je to moguće, planirano održavanje koje može značajno utjecati na dostupnost usluge može biti unaprijed najavljeno ugostiteljskom partneru.

Ako je za konkretnog ugostiteljskog partnera ugovoren SLA, primjenjuju se uvjeti tog SLA-a.

Ako SLA nije posebno ugovoren, MARIS ne jamči konkretno vrijeme otklanjanja pojedinog tehničkog problema.

Tehnička podrška pruža se u opsegu koji odgovara ugovorenom paketu.